FAQ
자주 묻는 질문
서울·경기 B2B 종합식자재 납품 · 주문·배송·결제·품질
※ 운영 정책 변경 시 내용이 달라질 수 있습니다.
주문 및 배송
주문 마감 시간은 언제인가요?
매일 밤 22:30(오후 10시 30분)에 주문이 마감됩니다. (다음 날 출고/배송 기준)
새벽 배송은 언제 완료되나요?
아침 영업 전인 오전 9시 이전까지 배송 완료를 원칙으로 하고 있습니다.
배송 방식과 직접 배송 가능 지역은 어떻게 되나요?
서울 전 지역 및 경기 일부 지역에 자사 직접 배송을 진행하고 있습니다. 서울: 강남구, 강동구, 강북구, 강서구, 관악구, 광진구, 구로구, 금천구, 노원구, 도봉구, 동대문구, 동작구, 마포구, 서대문구, 서초구, 성동구, 성북구, 송파구, 양천구, 영등포구, 용산구, 은평구, 종로구, 중구, 중랑구 (서울 25개 자치구 전체) 경기: 안산시, 평택시, 하남시, 광주시, 이천시, 오산시, 의왕시, 군포시, 고양시, 파주시, 의정부시, 양주시, 포천시, 양평군
어떤 업종에 배송 및 납품이 가능한가요?
한식, 중식, 일식/이자카야, 양식/파스타, 분식, 포차, 아시안 푸드 등 전문 외식업체는 물론 단체급식/뷔페/도시락, 관공서/학교/병원 식당, 비식품 및 부자재 납품까지 모두 가능합니다. (※ 카페, 베이커리/디저트, 호프, 치킨 업종 제외)
주말 및 공휴일에도 배송이 되나요?
매주 일요일은 정기 휴무이며, 가락시장 휴무일과 동일하게 휴무가 적용됩니다.
매장 문이 닫혀 있는 새벽 시간 출입 및 수령 방식은 어떻게 진행되나요?
거래처 사장님과의 사전 협의를 통해 출입 방법 및 지정 수령 위치를 결정하여 안전하게 배송해 드립니다.
부재중 배송 시 냉동/냉장 용기(아이스박스/아이스팩)는 어떻게 처리되나요?
아이스박스로 보관하여 지정된 적재 위치에 배송해 드리며, 용기는 배송 당일 바로 회수합니다.
영업 중 재료가 소진되었을 때 당일 긴급 추가 배송이 가능한가요?
네, 영업 중 재료 소진 시 당일 긴급 추가 배송 및 출고가 가능합니다.
기상 악화(폭우/폭설)나 명절 연휴 배송 지연 안내는 어떻게 받나요?
사전 종이 공문 전달 및 카카오톡/문자 알림을 통해 신속하게 안내해 드립니다.
품질 및 교환/반품
배송받은 신선/냉동 식품에 품질이나 변질/파손 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
수령 당일 제품 상태를 사진 촬영하여 문자로 접수해 주시면 빠르게 처리해 드립니다.
품질 문제 발생 시 보상 처리 기준과 방식은 어떻게 되나요?
제품 수령 후 12시간 이내에 접수해 주셔야 하며, 확인 후 고객 요청에 따라 재배송 또는 환불 처리해 드립니다.
단순 변심으로 인한 반품이나 교환이 가능한가요?
고객 단순 변심 건은 상호 협의 후 반품 및 교환 처리가 가능합니다.
결제 및 회원가입/계약
최소 거래금액 기준이 있나요?
월 300만 원 이상 거래 시 이용 가능합니다.
사업자 외상(월말 후불 정산/여신 거래) 신청 조건과 정산 일정이 어떻게 되나요?
정식 거래계약서 작성 후 외상 거래가 가능하며, 정산 주기는 다음과 같습니다. 1일 ~ 15일 납품 건: 당월 15일 입금 16일 ~ 말일 납품 건: 당월 말일 입금
세금계산서는 언제 발급되나요?
매 익월 1일 ~ 5일 사이에 일괄 발급해 드립니다.
사업자 회원가입 및 거래 계약 시 필요한 제출 서류는 무엇인가요?
계약서 작성 시 사업자등록증 사본 1부, 대표자 신분증 사본, 거래계약서 제출이 필요합니다.
단가 및 기타 서비스
야채 및 신선식품 단가 변동 반영 주기는 어떻게 되나요?
시장 시세 변화에 맞춰 매일 반영됩니다.
대량 구매 시 추가 할인이나 견적 협의가 가능한가요?
대량 구매 건은 담당자와 추후 협의 가능합니다.
소포장이나 맞춤 절단 서비스가 가능한가요?
일부 품목에 한하여 소포장 및 맞춤 절단 서비스를 지원합니다.
신규 거래 검토를 위한 식자재 샘플 신청이 가능한가요?
별도의 식자재 샘플 신청은 불가능한 점 양해 부탁드립니다.